Googleマップの口コミは、新しいお客様がお店を選ぶときによく見られています。オーナーからの返信があると、お店の人柄が伝わります。
とはいえ、口コミが増えると返信が追いつかなくなりがちです。特に厳しい口コミには、どう返せばよいか悩んで手が止まってしまいます。AIに口コミの内容と、お店として伝えたいことを渡せば、落ち着いたトーンの返信を下書きしてくれます。
やり方
- Googleビジネスプロフィールで「クチコミを読む」を選び、返信したい口コミを開きます（Googleのヘルプ）
- 口コミの本文をコピーします（投稿者の名前はコピーしません）
- AIのアプリで、口コミの種類に合う指示文に貼り付けて送ります
- できた返信を読み、お店の言葉に直して、口コミの横にある返信のマークから返信します
うれしい口コミへのお礼
AIへの指示文
{店名}のオーナーとして、次の口コミへのお礼の返信を作ってください。
口コミで触れられている点に具体的にお礼を言い、また来たくなるような一言を添えてください。
100字程度で、{親しみやすく / 丁寧に}書いてください。
口コミ:
{口コミの本文}厳しい口コミへのお返事
AIへの指示文
{店名}のオーナーとして、次の口コミへの返信を作ってください。
条件:
・まず不快な思いをさせたことにお詫びする
・言い訳や反論はしない
・事実として伝えたいこと: {お店として説明したいこと。なければ「なし」}
・改善のために取り組むこと: {実際に取り組むこと}
・150字程度で、落ち着いた丁寧な文面にする
口コミ:
{口コミの本文}うまく使うコツ
- すぐ送らない：厳しい口コミへの返信は、下書きを作ったら少し時間を置いて読み直しましょう
- 定型文に見えないように：同じような返信が並ぶと、かえって印象がよくありません。口コミの具体的な言葉に触れるよう頼むのがコツです
- ポリシー違反の口コミ：スパムや無関係な内容など、Googleのポリシーに違反している口コミは報告できます。評価が低いだけの口コミは対象にならないので、丁寧な返信で対応しましょう